هنالك تحديث جديد لتطبيق "كيونوتك أندرويد" قم بتحميله الآن من المتجر.
للتحميل اضغط هنــــــا

تجربتي مع الضمان والصيانة

الكاتب: qqqttr 28-06-2017

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أحب اذكر لكم عن المواقف اللي مريت فيها بخصوص الضمان والصيانة
 
صار معاي مع هاتفي نوت4 للعلم شريت الهاتف أول مانزل ب2799 في 2014 شهر 11 وأستخدمت الهاتف لحد 2016 شهر 11 بدون مشاكل ومع الروت

في مشكلة صارت معاي لما واحد من أصدقائي سحب السلك وانا كنت ماسك الجوال بيدي و أخترب وصله الشحن صار يشحن مع سلك الاصلي ومرات لازم احرك السلك عشان يشحن الهاتف

تضايقت منه وفكرت اني اوديه محل صيانه وأخذ مني فلوس للتصليح تقريبا 140 ريال والسبب لانه النوت4 والهواتف الحديثه عمليه فتحه بأستخدام جهاز حراري يشبه الاستشوار او نوع أخر يشبة الميكرويف

لما استلمت الهاتف أنحل مشكله الشحن ولكن واجهت مشاكل كثيره بالجوال

1- حساس القلم تعطل و أصبح يعطي تنبية أنه القم غير موجود رقم وجوده وأفقدني ميزه الملاحظة السريعة عن طريق أخراج القلم والشاشة مقفله

2-أن أستخدم كفر أصلي من نوع
S charger flip view
يشبة كفر flip view ولكن الاضافة انه يدعم تقنية الشحن لاسلكي

حيث أصبح الهاتف لايدعم تقنية الشحن الاسلكي ولا يدعم الكفر الذكي عند فتح وغلق الكفر

3- عملية تصليح منفذ الشحن يحتاج فك الشاشة في النوت4

الشاشة لم تركب في مكانها الصحيح كان في تسرب ضوء من أزرار المسية بين الاطار المعدني
وكذلك تسرب ضوء من الازرار اللمسية من أسفل الشاشة

وصلت لمرحلة أني كرهت الهاتف بشكل أكبير ورحت عند محل الصيانة واتفقت معاه على انه يشتري مني الهاتف ب 700 ريال لانه حالته كانت سيئه وانا أبي اتخلص منه بأسرع وقت

وبحث نوت4 وحصلته بسعر 1500 ومع ضمان من شركة أكسيوم وشريت الهاتف بتاريخ 2016/12/31 وبعدها ارتحت

لحد شهر 2 من سنة 2017 حصلت مشكله عندم استجابة الشاشة للمس في بعض الاحيان لحد مازادت المشكلة

قررت أفرمت الجهاز حتى اتأكد أنه المشكله ليست بسبب السوفتوير ولكن المشكله ماأنحلت

وديته الهاتف للمحل على شهر 3 لاني ماكان عندي هاتف بديل وقالي صاحب المحل
ضمان أكسيوم كان عنده مشاكل مع البلدية من شهر مافي أي فرع له في قطر حاليا

حسيت أنه اكسيوم من زمان موب موجود بس حب يكذب علي وأنا ماأحط في ذمتي

قلت ابي حل لمشكلتي

قالي أكسيوم موجود في الامارات وانا راح ودية وان شاء الله راح يصلحونه

بعد أسبوعين

قالي صاحب المحل الضمان رفض انه يصلح الهاتف لوجود ضربه في الهاتف
وانتوا أحكموا بأنفسكم على الصور


 


 

 
هل من وجهت نظركم هذا سبب مقنع لالغاء الضمان ؟


قلت له أبي الحل

قالي أنك اتغير الشاشة أو أشوف لك هاتف مستعمل نظيف

ذكرت له المشاكل اللي واجهتها في الهاتف السابق وأنا أخاف تطلع نفس المشاكل

وحماية المستهلك قالي ماأقدر اسويلك شي اذا الضمان بالامارات


قالي صاحب المحل
أذا كان في اي مشكله راح أرجع لك فلوس شاشة او بشوف لك جوال مستعمل نظيف

دفعت له 650 ريال وصلحت الشاشة في 2017 شهر 3 و لحد الان أستخدم الجوال وبدون مشاكل والحمدلله


ولكن خسرت فلوس على فاضي


نصيحة مني

اول شي الضمان يدور عليك اي سبب من الاسباب عشان يلغي لك الضمان

أذا فكرت تصلح جوالك انصحك بمحل محترف أو الوكيل عشان ما اتواجهك مشاكل أثناء الصيانة

حتى الضمان لايشمل للهواتف المقاومة للماء اذا تسبب له ضرر بسبب الماء

الخدوش البسيطة تلغي لك الضمان

النحت أسم على علبة السماعة أبل يلغي الضمان





صرنا في زمن الضمان وجوده وعدم وجوده واحد
 
هل فيه أحد من اعضاء كيونوتك
مر بنفس تجربتي ؟



تعليقاتكم مهم بالنسبة لي

ولكم جزيل الشكر

20

التعليقات (23)

تحديث
موضوع جيد أحسنت أما بالنسبة لي لا يمكن أن استخدم هاتف مفكوك ابيعه مباشرة ولهذا توجهت لهواتف هواوي الأكثر صلابة وجودة تصنيعها العالية
انت لا تجيد سوى التطبيل و الترقيع لهواوي
فعلا مثل . . . الذي يحمل اسفارا
افشل شي بالوطن العربي شغله الضمان في كل الاجهزة حته الاجهزة المنزليه..كذب في كذب..احسن شي من يعطل بيعه واشتري غيره
صادقت أخي blue eyes
ربي يعوضك . اخ زكريا انت لخترب جوالك الهواوي ماتقدر تصلحه اذا وكيله مايصلحه علطول يبيلك شهرين حق اقل مشكلة فالافضل فعلا تبيعه
ليكن في علمك أن وكيل هواوي يمكن أن يأتيك إلى بيتك ياخذ الهاتف يصلحه ويرجعه إليك
تسلم اخوي
أنا ما أروح للوكلاء المعتمدين ، أروح للشركة نفسها سامسونق ..

بالأول كان معي هاتف جراند دوس كانت الشاشة تروح وتجي ومعلقة على شعار سامسونق ، وديتها للشركة وأخذوها مني وصلحوها وأخذتها اليوم الثاني ..

والمرة الثانية جهاز إس 4 الشاشة الداخلية أختفت من النصف أصبحت سوداء رحت الشركة بعد الفحص قالولي الشاشة أنضغطت وانكسرت من الداخل ماهو سوفتوير والضمان مايشمل سوء الإستخدام وإنكسار الشاشة .. عموماً الشاشة عندهم كانت 800 ريال أيامها ..

أخذت الجهاز رحت للحداد الشاشة كانت أرخص عندهم بـ 650 مع التركيب ضمان 6 شهور ركبت الشاشة و زر الهوم كان ينضغط بالقوة ، رجعت له اليوم الثاني غيرها لي ..

الحاصل إنه الشركات تحاول تتفادى الضمان بشتى الطرق ولذلك يجب علينا أن نقرأ شروط الضمان ، حتى لا نقع في الفخ ..
يعطيك العافية أخي مروان
بالنسبة للمشكلى الاولى احتمال ينحل بالفورمات

والمشكلة الوكيل سعره غالي بس في نفس الوقت عشان الضمان مايطيح

بنسبة لي الخيار الثاني اللي انت سويته أفضل
الله يعافيك ، جربت الفرمتة ما راحت المشكلة لذلك توجهت للشركة .. يسعد يومك
يا اخ زكريا انته اي موضوع تدخلة لازم تحشر هواوي فيه ، قلي مين اللي يطبل للشركات ، وبعدين انتا بتستخدم جهاز oppo،لكن سبحان الله
على كل حال شغلة الوكالات بالوطن العربي عبارة كذبه كبيره هي فقط وسيلة لرفع سعر الهاتف بدون فائدة لا بالدعم ولا شيء
انا تعاملت مع الضمان معاملة ممتازة كانت، اللي صار اني حرقت اللوحة الام بس مو بقصدي كنت بشحن الجوال بشاحن السيارة بس النظام الكهربائي ملعوب فيه في السيارة، وانا بشحن كنت بدي اشبك الجوال عالسيارة بواسطة سلك AUX ما توقعت انه يخرب الجوال بس خربه اول ما شبكته بالسيارة للأسف، وديته على مكتبة جرير لاني شاريه من هناك والضمان مقدم منهم شرحتلهم المشكلة فقالولي جيب شاحن الجوال ونوديه جبتلهم الشاحن ودوه وغيرو اللوحة الام بوحدة جديدة ورجعولي اياه بعد 3 اسابيع تقريبا بدون ما ادفع شي وهيني شغال عليه زي الفل ما بين عليه عطل كبير كان او صغير الحمد لله، اعتذر عن الاطالة
يعطيكم العافية وشكر لتفاعلكم
فعلا اغلب الضمانات التي تقدمها الشركات تكون ضمانات وهمية ولا تتحمل أغلب الاضرار وهي مجرد فكرة تسويقية يتم بها التحايل على المستخدم لإقناعه بالشراء وهذا ليس فقط في الهواتف وانما في كافة الاجهزة.
الضمان اللي تتحملة اغلب الشركات يشمل الاخطاء المصنعية فقط
مثل ماحصل مع نوت 7 تم الاسترجاع
بكل سهولة

انا ارى ان مشاكل الصيانة ظهرت بسبب السعودة لمحلات الجوالات ومنع الاجانب
ياهلا باهل قطر الله يصلح الحال
يارب الله يجمع العرب والمسلمين ويخليهم على قلب واحد

26 دولة أوربية لايوجد اي جدار او سور على الحدود

حقيقة مؤلمة
انا اشتريت جوال صيني الصنع من شركه Quantum بسعر جدا بسيط لا يتعدا 30 دولار ، بنظام اندرويد جيلي بين ، شاشه 7 بوصه ،ذاكره داخليه 8 GB ، بطاريه بقوه 2800 ميلي امبير ، ، مرتين اخترب علي خلال سنتين بسبب الرطوبه لاني اخذ بحر ، والسبب الثاني بسبب فايروس ، ما يحصلون علئ حل ع طول يعطوني جهاز جديد ههههه وضمانهم اربع سنين :-)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخوكم مدير الصيانة لشركة سامسونج افريقيا / السودان
أحب أن أشكر لكم قبولي في مجتمعكم الرائع .
ردي على مشكلة الأخ qqqttr لقد تم تركيب قطعة غيار غير أصلية تسببت بكل هذه المشاكل وهي كيبل الشحن أو SUB PBA وكونك دفعت ثمن الجهاز 2799 فيجب أن تسأل وكيلك المعتمد عن أمتيازات الضمان وشروطه في دولتك لتفادي اللجوء للصيانة خارج المراكز المعتمدة.
وبالنسبة لشركة سامسونج وسياستها تجاه الضمان فهي دائما تصب لصالح العميل وليس لمصلحة الوكيل .
ولكن من حق الشركة رفض الضمان بسبب السقوط على الأرض أو في الماء أو لأي سبب لا يشمل عيوب التصنيع وهذه سياسة جميع الشركات المصنعة للهواتف المحمولة.
للتنويه جميع الأجهزة الجديدة تتم صناعتها بدقة متناهية وصعبة التصليح في غير المراكز المعتمدة من الشركة لذلك أنصح الجميع بالصيانة فقط لدى الوكيل المعتمد للشركة المصنعة للهاتف لعدم توفر الأدوات الصحيحة للصيانة والأسبيرات الأصلية في غير هذه المراكز لأن من سياسة جميع الشركات المصنعة على الأطلاق عدم توفير الأسبيرات والمعدات إلا للوكلاء المعتمدين لديها .
وأعتذر منكم على الأطالة
وعليكم السلام ورحمة
نورت أخوي
بخصوص المشكلة الاولى بسبب عدم الخبره في فتح الهاتف يؤدي الى اتلاف

المشكله الثانية
الهاتف لم سقط سقط على الفريم المعدني بشكل بسيط ولم يحدث اي ضرر للشاشة
وانت شخص صاحب خبره في هاي المجال
خلال فتره الجهازي كان عند أكسيوم
كنت أستخدم نوت3 وشاشته مكسورة ولمس شغال على أحسن مايكون وفوق هذا كنت حاط علية ضد الكسر عشان الزجاج الشاشة لايجرح يدي

أنت اكيد مرت عليك أجهزة شاشتها مكسورة ولمسها شغال


إلغاء الضمان على سقوط بسيط ليس من العدل

والسبب يكون عيب مصنعي

يعني انا مستعد أجيب لك مليون مقطع الشاشة مكسورة واللمس شغال 0

والضمان اذا كان موجود في قطر
كنت أسوي نفس ماسوى صديقي

لما أشترى هاتف S5 وكان كفر الخلفي مايركب عدل ، والسبب في الكفر الخلفي

راح الضمان 4 مرات اللي في شارع النصر وانا كنت معاه

مافادوه في اي شي

أرسل إلى سامسونج أيميل
جاه اتصال من الإمارات وبعده بساعة تفريبا جاه اعتذار من مديره قسم الصيانة لبنانية الجنسية و قالت له تعال وبنغير لك الكفر

الوكيل المعتمد في هاي الموقف كان ضد العميل رغم الخلل مصنعي

واللي وقف مع العميل شركة الأم

ولازم الواحد يجيهم من فوق اذا كان على حق والعيب مصنعي

ويعطيك الف عافية